Guide till e-tjänsterna

Jag kan inte logga in

• Testa med en annan webbläsare. Chrome brukar fungera bra.
• Rensa cache i din webbläsare.
• Företag: Ange ett 12 siffrigt org.nr. 16xxxxxx-xxxx.
• Har du fortfarande problem? Kontakta kommunen

Jag kan inte se mitt ärende i e-tjänsterna

• Är du behörig att se ärendet? Endast sökande, medsökande, fastighetsägare, kontrollansvarig och ombud har behörighet att se ärendet.

Jag kan inte se några händelser/handlingar

• Kan du inte se dina händelser/handlingar, skicka ett meddelande till  Kontakta kommunen

Jag har tappat bort mitt kundnummer

• Kundnumret ligger i ärendebekräftelsen vi skickade ut när vi mottog din ansökan/anmälan.

Jag får felmeddelandet "Något gick fel"

• Detta är en indikator på att ditt ärende fastnat i vårt system. Skicka ett meddelande till Kontakta kommunen.

Jag vill spara min ansökan och fortsätta senare

E-tjänsten avbryts om du är inaktiv mer än 60 minuter. Om du inte kan slutföra kan du trycka på spara-knappen för att fortsätta vid ett senare tillfälle. För att återgå till ett en sparad ansökan/ anmälan gå in på "Min sida" under Meny.

Jag vill bygga fler åtgärder samtidigt

Om du ska göra fler åtgärder välj den mest omfattande åtgärden i första steget. I senare steg i e-tjänsten ställs frågor om vilka fler åtgärder du vill göra. Var noggrann med att bifoga handlingar till alla åtgärder du ska utföra.
Kontrollera våra checklistor på vilka handlingar du ska skicka in

Min plan- och fasadritning är på samma handling

Ladda upp den och välj antingen planritning eller fasadritning som handlingstyp.

Jag vill bifoga ett dokument ni inte begärt in

Ladda upp den. Finns inte lämplig handlingstyp, välj övrig handling.

Vilka tekniska krav har ni på filerna?

• Använd gärna filformatet pdf för både ritningar och övriga dokument.
• Handlingar måste vara av någon av dessa filtyper: pdf, gif, jpeg, jpg, png, tif, tiff, doc, docx. OBS! Excel-filer accepteras ej.
• Filstorleken får totalt inte vara större än 110 mb. Om din handlingar tar större utrymme än så måste dela upp antalet handlingar och skicka i fler omgångar

Jag vill ansöka som ombud

Välj "Ombud för privatperson" när du kommer till sidan "Ansöker du som pivatperson eller företag".

Det här valet använder du som är ombedd av sökande att vara ombud.

Som ombud så skriver du in sökandes personuppgifter i nästa steg, du själv hamnar automatiskt som ombud på ärendet vilket medför att både du och sökande får tillgång till hela ärendet digitalt. Sökande kommer stå för ansökan och även vara fakturamottagare.